一、顧客在電商購買到仿貨如何處理?

假如電子商務網站市場銷售仿貨顧客是有權利規(guī)定退換貨的。可以向經營者或工作者，也就是電子商務網站上的第三方假冒商品店家，規(guī)定賠付。經營人給予產品或是服務項目有詐騙個人行為的，顧客還可認為懲罰性賠償，提升賠付的額度為顧客購買商品的工程款或是接納服務項目的花費的三倍，而且最少賠償費不少于500元。

《中華人民共和國消費者權益保護法》 第五十五條

經營人給予產品或是服務項目有詐騙個人行為的，應當顧客的規(guī)定提升賠付其遭受的損害，提升賠付的額度為顧客購買商品的工程款或是接納服務項目的花費的三倍;提升賠付的額度不到五百元的，為五百元。法律法規(guī)另有明文規(guī)定的，按照其要求。 經營人明知道產品或是服務項目存有缺點，依然向顧客給予，導致顧客或是別的受害者身亡或是身心健康比較嚴重危害的，受害者有權利規(guī)定經營人按照此方法第四十九條、第五十一條等法律法規(guī)損失賠償，并有權利規(guī)定所受損害二倍下列的懲罰性賠償。

二、消費者維權常見問題

1、舉報要立即：顧客因購買、應用產品或接納服務項目，其利益遭受危害時，應立即向所在區(qū)域的審理質量問題單位舉報。立即舉報有益于恰當分辨產品毀壞水平與一切正常損壞的差別，可以較為精確地表明狀況，尤其是相關服務水平等問題特別是在關鍵。

2、要求真務實：消費者權利遭受危害時，不管與責任者——生產制造企業(yè)或市場銷售、經營人開展商談，或向審理質量問題單位舉報，應求真務實表明或注明狀況，不夸大其詞，不變小，不扭曲，不捏造事實實情。

3、規(guī)定和建議要合情合理：舉報原因要就在，合乎《產品質量法》、《消費者權益保護法》、《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》等國家相關法律法規(guī)、政策法規(guī)。因此，顧客要學習培訓相關法律法規(guī)、政策法規(guī)，恰當適用法律法規(guī)武器裝備，依規(guī)規(guī)定退換貨或理賠，有利于公平、精確、快速解決困難。

4、原材料要完備：舉報時為審理單位寫下文本原材料，給予銷售產品時的稅票或銷售憑據。文本原材料應標明銷售產品或接納服務項目的年月日，與銷售產品或接納服務項目的新項目;注明舉報人與被舉報人的名字、詳細地址、郵碼、公司名稱、手機聯系人名字;注明受損的客觀事實，所買產品名稱、型號規(guī)格、規(guī)格型號、總數、價錢、生產制造企業(yè)及與責任者商談的通過。舉報服務水平時，也應注明責任者名字(或營業(yè)證號)舉報要列舉旁證原材料，如買東西稅票等，最好是保存正本，遞交影印件。留意，不必郵遞票據、票據及式樣，防止遺失。

電子商務平臺不應該歸屬于法外之地，由于電子商務平臺在中國的快速發(fā)展趨勢，因此發(fā)達國家如今也十分重視有關電子商務平臺層面的法律制度。迄今為止，電子商務行業(yè)內仿貨市場銷售個人行為或是較為猖狂的，通常顧客是可以同時向電子商務平臺舉報店家賣假貨的行為表現的。