新修訂《湖北省物業(yè)服務和管理條例》已經執(zhí)行,我國全部物業(yè)管理收費標準將被列入監(jiān)管,以合理解決物業(yè)管理收費標準難點,為老百姓構建安全性、舒服、文明行為的定居和辦公環(huán)境，實際規(guī)章以下。

湖北物業(yè)管理和管理辦法全篇

【發(fā)文字號】：湖北省人大公示第200號
【實行時間】：20161001
【出文行政機關】：湖北省人大以及政協(xié)常委會

文件目錄

• 第一章　總　則
• 第二章　物業(yè)管理地區(qū)的整體規(guī)劃與基本建設
• 第三章　小區(qū)業(yè)主及業(yè)主委員會
• 第四章　物業(yè)管理企業(yè)
• 第五章　物業(yè)管理
• 第六章　物業(yè)管理的應用與維護保養(yǎng)
• 第七章　法律依據
• 第八章　附　　則
• 規(guī)章講解
• 有關難題

第一章　總　則

第一條 為了更好地維護保養(yǎng)小區(qū)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權利，標準物業(yè)管理和監(jiān)管主題活動，構建安全性、舒服、文明行為、和睦的日常生活和辦公環(huán)境，依據《中華人民共和國物權法》、《物業(yè)管理條例》等法律法規(guī)、行政規(guī)章，融合省內具體，制訂本規(guī)章。

第二條 本規(guī)章適用省內行政區(qū)內的物業(yè)管理以及監(jiān)管主題活動。 本規(guī)章所稱物業(yè)管理，就是指小區(qū)業(yè)主自主或是根據聘用物業(yè)管理企業(yè)等方式，對房子以及服務設施機器設備和有關場所開展檢修、保養(yǎng)和管理方法，維護保養(yǎng)物業(yè)管理地區(qū)內清潔衛(wèi)生和有關紀律的主題活動。

第三條 縣級以上市人民政府理應將物業(yè)管理列入服務業(yè)建設規(guī)劃、小區(qū)整體規(guī)劃和社會發(fā)展治理體系，創(chuàng)建物業(yè)管理綜合性聯(lián)動機制和總體目標負責制，健全激勵政策和對策，推動物業(yè)管理發(fā)展趨勢與文明小區(qū)基本建設。

第四條 縣級以上市人民政府房地產行政部門主管機構承擔主管機關內物業(yè)管理主題活動的監(jiān)管工作中，依規(guī)執(zhí)行以下崗位職責：
（一）對物業(yè)管理企業(yè)資質證書、服務水平開展監(jiān)管；
（二）對物業(yè)管理企業(yè)機構進行企業(yè)信用評價；
（三）對物業(yè)管理企業(yè)以及從業(yè)者、業(yè)委會開展業(yè)務流程具體指導、學習培訓和監(jiān)管；
（四）對物業(yè)管理的應用與維護保養(yǎng)開展監(jiān)管；
（五）對物業(yè)管理承接查驗、物業(yè)管理企業(yè)撤出工作交接主題活動開展具體指導和監(jiān)管；
（六）對物業(yè)管理保修金和住房重點維修資金的交存、應用開展監(jiān)管；
（七）創(chuàng)建、維護保養(yǎng)物業(yè)管理和管理方法電子信息技術平臺；
（八）解決物業(yè)管理主題活動中的舉報；
（九）法律法規(guī)、政策法規(guī)要求的別的崗位職責?？h級以上市人民政府城鄉(xiāng)建設規(guī)劃、基本建設、國土規(guī)劃、公安機關、民政部門、生態(tài)環(huán)境保護、城管執(zhí)法、市場監(jiān)督管理管理方法、品質質量監(jiān)督、價錢等行政部門主管機構，依照分別崗位職責一同搞好物業(yè)管理監(jiān)管工作中。

第五條 社區(qū)服務中心、城鎮(zhèn)市人民政府理應在平級基層黨組織領導干部和民政具體指導監(jiān)管下，依規(guī)機構和具體指導本管轄區(qū)內的小區(qū)業(yè)主創(chuàng)立業(yè)主委員會、大選業(yè)委會，監(jiān)管業(yè)主委員會、業(yè)委會依規(guī)做好本職工作，融洽物業(yè)管理與社區(qū)治理、社區(qū)便民服務的關聯(lián)，協(xié)商物業(yè)管理糾紛案件；居（村）民聯(lián)合會幫助社區(qū)服務中心、城鎮(zhèn)市人民政府搞好與物業(yè)管理相關的工作中。 物業(yè)管理和管理方法理應列入農村基層精神文明建設基本建設的考核方案。

第六條 社區(qū)服務中心、城鎮(zhèn)市人民政府理應創(chuàng)建物業(yè)管理聯(lián)席會議規(guī)章制度。 聯(lián)席會議由社區(qū)服務中心、城鎮(zhèn)市人民政府集結，房地產、公安機關、民政部門、城管執(zhí)法等行政部門主管機構和居（村）民聯(lián)合會、業(yè)委會、物業(yè)管理企業(yè)、技術專業(yè)運營企業(yè)等多方意味著參與，實際處理物業(yè)管理和管理方法主題活動中必須融洽的難題。

第七條 物業(yè)管理產業(yè)協(xié)會理應提升領域自我約束管理方法，制訂物業(yè)管理標準和級別規(guī)范，創(chuàng)建和健全物業(yè)管理企業(yè)以及從業(yè)者的自我約束規(guī)章制度，提升物業(yè)管理水準。

第二章　物業(yè)管理地區(qū)的整體規(guī)劃與基本建設

第八條 物業(yè)管理地區(qū)的區(qū)劃，理應遵照整體規(guī)劃優(yōu)先選擇、功能齊全、共享資源、便民措施的標準。 城鄉(xiāng)建設規(guī)劃行政部門主管機構核查整體規(guī)劃方案設計時，理應征詢房地產行政部門主管機構對物業(yè)管理區(qū)域規(guī)劃的建議。

第九條 施工單位理應依據項目建設商業(yè)用地施工許可證明確的紅線圖，融合物業(yè)管理的同用設施、社會治理等要素區(qū)劃物業(yè)管理地區(qū)。 物業(yè)管理服務設施機器設備同用的，理應區(qū)劃為一個物業(yè)管理地區(qū)；經營規(guī)模過大區(qū)劃為一個物業(yè)管理地區(qū)不方便管理或是早已切分成好幾個當然商業(yè)街，且其服務設施機器設備可以切分、單獨應用的，能夠 區(qū)劃為不一樣的物業(yè)管理地區(qū)。

第十條 施工單位理應在獲得房子預售許可或是現房銷售前，向房地產行政部門主管機構明確提出區(qū)劃物業(yè)管理地區(qū)的備案申請。房地產行政部門主管機構理應征詢城鄉(xiāng)建設規(guī)劃行政部門主管機構、社區(qū)服務中心、城鎮(zhèn)市人民政府、居（村）民聯(lián)合會等企業(yè)的建議，自審理備案申請之日起二十日內核準并給予回應。 施工單位理應在核準的物業(yè)管理地區(qū)內明顯部位公示公告物業(yè)管理地區(qū)詳盡布局圖，及其歸屬于全體人員小區(qū)業(yè)主現有一部分、同用設施的配備和建設標準，并在房產買賣合同書中明確。

第十一條 已交付使用但并未區(qū)劃物業(yè)管理地區(qū)或是必須調節(jié)物業(yè)管理地區(qū)的，由房地產行政部門主管機構征詢城鄉(xiāng)建設規(guī)劃行政部門主管機構、社區(qū)服務中心、城鎮(zhèn)市人民政府、居（村）民聯(lián)合會及其有關小區(qū)業(yè)主建議后，明確物業(yè)管理地區(qū)。 調節(jié)物業(yè)管理地區(qū)的，理應經特有一部分占房屋建筑占地面積半數以上的小區(qū)業(yè)主且占總人數半數以上的小區(qū)業(yè)主愿意。

第十二條 新創(chuàng)建住房的，施工單位理應依照以下規(guī)定在物業(yè)管理地區(qū)內配備物業(yè)管理用地：
（一）不少于建筑面積千分之二，且至少不少于一百平米；
（二）理應具有試壓、插電、通訊、光照、自然通風等基本上應用作用和辦公室標準，配備單獨達標的水、電等計量檢定設備。 物業(yè)管理用地歸屬于全體人員小區(qū)業(yè)主現有，一切企業(yè)和本人不可切分、出讓、質押，也不可私自變動主要用途。 業(yè)委會辦公房從物業(yè)管理用房內分配，其總面積不少于二十平米。

第十三條 城鄉(xiāng)建設規(guī)劃行政部門主管機構在工程建設整體規(guī)劃批準全過程中，理應對物業(yè)管理用地的設計方案指標值開展核查。 房地產行政部門主管機構在簽發(fā)樓盤銷售批準時，理應對物業(yè)管理用地開展審查。

第十四條 集中化基本建設的保障房理應依照不少于建筑面積千分之三的占比提升配備物業(yè)管理營業(yè)性用地，由物業(yè)管理企業(yè)運營管理，盈利用以填補物業(yè)管理附加費。

第十五條 新創(chuàng)建住房物業(yè)管理地區(qū)內的供電、供電系統(tǒng)、氣路、供暖等技術專業(yè)運營設施，理應符合我國標準規(guī)范和技術標準，并與主體結構另外設計方案、另外工程施工、另外交貨。 項目建設工程驗收達標后，施工單位理應將物業(yè)管理地區(qū)內供電、供電系統(tǒng)、氣路、供暖等技術專業(yè)運營設施轉交給技術專業(yè)運營企業(yè)維護保養(yǎng)管理方法，技術專業(yè)運營企業(yè)理應接受。

第十六條 住房物業(yè)管理地區(qū)內已交付使用的技術專業(yè)運營設施并未轉交技術專業(yè)運營企業(yè)維護保養(yǎng)管理方法的，由業(yè)主委員會決策是不是轉交。 決策轉交的，房地產行政部門主管機構理應機構相關技術專業(yè)運營企業(yè)依照我國標準規(guī)范和技術標準開展工程驗收。工程驗收達標的，技術專業(yè)運營企業(yè)理應接受。工程驗收不過關的，由技術專業(yè)運營企業(yè)明確提出整改意見，經整頓達標后轉交。 技術專業(yè)運營設施尚在品質質保期內的，其整頓花費由施工單位擔負。

第十七條 對服務設施機器設備不齊備的年久住宅小區(qū)，縣級以上市人民政府理應制訂年久住宅小區(qū)物業(yè)管理更新改造整體規(guī)劃和本年度實施計劃，增加資金分配，健全配套設施基礎設施建設和公共文化服務設備，改進年久住宅小區(qū)的綜合性自然環(huán)境和物業(yè)管理。 社區(qū)服務中心、城鎮(zhèn)市人民政府、居（村）民聯(lián)合會理應在征詢年久住宅小區(qū)小區(qū)業(yè)主建議后，區(qū)劃物業(yè)管理地區(qū)，并報房地產行政部門主管機構辦理備案。

第三章　小區(qū)業(yè)主及業(yè)主委員會

第十八條 房屋產權人為因素小區(qū)業(yè)主。并未備案獲得使用權，但根據交易、贈予、承繼、動遷或是征收補償等民事法律行為早已合理合法占據該房子的人，評定為物業(yè)管理關聯(lián)中的小區(qū)業(yè)主。 小區(qū)業(yè)主能夠 依規(guī)授權委托物業(yè)管理應用人履行小區(qū)業(yè)主支配權、執(zhí)行小區(qū)業(yè)主責任。授權委托理應以書面通知遞交業(yè)委會。

第十九條 一個物業(yè)管理地區(qū)創(chuàng)立一個業(yè)主委員會，業(yè)主委員會由物業(yè)管理地區(qū)內全體人員小區(qū)業(yè)主構成。小區(qū)業(yè)主總數超出三百人的物業(yè)管理地區(qū)能夠 創(chuàng)立小區(qū)業(yè)主代表大會，執(zhí)行業(yè)主委員會會議制度要求的崗位職責，小區(qū)業(yè)主意味著的造成方法由業(yè)主委員會決策。 小區(qū)業(yè)主總數較少且經全體人員小區(qū)業(yè)主一致同意，決策不創(chuàng)立業(yè)主委員會的，由小區(qū)業(yè)主一同執(zhí)行業(yè)主委員會、業(yè)委會崗位職責。

第二十條 合乎以下標準之一的，社區(qū)服務中心、城鎮(zhèn)市人民政府理應機構舉辦物業(yè)管理地區(qū)內初次業(yè)主委員會大會:
（一）交貨的房子特有一部分總面積做到房屋建筑占地面積百分之五十的；
（二）交貨的房子戶數做到總戶數百分之五十的；
（三）自第一位小區(qū)業(yè)主搬入之日起滿2年且已搬入總戶數占比做到百分之二十的。 初次業(yè)主委員會大會的籌劃經費預算依據物業(yè)管理地區(qū)經營規(guī)模、小區(qū)業(yè)主總數和總建筑面積等要素明確，由施工單位擔負；年久住宅小區(qū)初次業(yè)主委員會大會的籌劃經費預算由縣市級市人民政府擔負。

第二十一條 合乎初次業(yè)主委員會大會舉辦標準的，施工單位理應書面材料房地產行政部門主管機構；小區(qū)業(yè)主還可以向房地產行政部門主管機構明確提出舉辦初次業(yè)主委員會大會的書面材料；房地產行政部門主管機構理應以書面形式告知社區(qū)服務中心、城鎮(zhèn)市人民政府。 社區(qū)服務中心、城鎮(zhèn)市人民政府理應在接到通告之日起三十日內機構創(chuàng)立業(yè)主委員會大會主席團，并自主席團創(chuàng)立之日起六十日內機構舉辦初次業(yè)主委員會大會。

第二十二條 業(yè)主委員會大會主席團由街道黨工委、服務處或是鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、市人民政府和小區(qū)業(yè)主、居（村）民聯(lián)合會、施工單位的意味著構成，在其中小區(qū)業(yè)主意味著總數占比不少于二分之一；小區(qū)業(yè)主意味著的造成方法由社區(qū)服務中心、城鎮(zhèn)市人民政府征詢小區(qū)業(yè)主建議后明確。主席團小組長由街道黨工委、服務處或是城鎮(zhèn)黨委、市人民政府的意味著出任。 業(yè)主委員會大會主席團理應搞好下列工作中：
（一）確定小區(qū)業(yè)主真實身份、小區(qū)業(yè)主總數及其小區(qū)業(yè)主全部的特有一部分總面積；
（二）明確初次業(yè)主委員會大會舉辦的時間、地址、方式、內容及其決議標準；
（三）擬定業(yè)主公約或是管理方法通信規(guī)約、業(yè)主委員會會議制度、業(yè)委會選舉辦法、業(yè)委會工作細則；
（四）明確提出第一屆業(yè)委會委員會侯選人名冊；
（五）初次業(yè)主委員會大會的別的準備工作。 前述內容理應在初次業(yè)主委員會大會舉辦十五日前以書面通知告之全體人員小區(qū)業(yè)主，前述第二項內容還理應在物業(yè)管理地區(qū)內明顯部位公示。小區(qū)業(yè)主對前述內容有質疑的，業(yè)主委員會大會主席團理應紀錄、解決并回應。

第二十三條 施工單位理應在初次業(yè)主委員會大會舉辦前向社區(qū)服務中心、城鎮(zhèn)市人民政府申報物業(yè)管理地區(qū)證實、房子及總建筑面積清冊、小區(qū)業(yè)主名單、完工建筑平面圖、交付同用設施的證實、物業(yè)管理用地配備證實等籌劃初次業(yè)主委員會大會需要的文檔材料。社區(qū)服務中心、城鎮(zhèn)市人民政府理應將以上材料建冊儲存。

第二十四條 業(yè)主委員會會議報告決策以下事宜:
（一）制訂和改動業(yè)主公約或是管理方法通信規(guī)約、業(yè)主委員會會議制度、業(yè)委會選舉辦法、業(yè)委會工作細則；
（二）大選業(yè)委會、拆換業(yè)委會委員會或是撤消業(yè)委會委員會職位；
（三）聘用、聘任和辭退物業(yè)管理企業(yè)或是決策自主管理方法物業(yè)管理；
（四）決議業(yè)委會遞交的物業(yè)管理合同書議案；
（五）依規(guī)籌資、管理方法、應用住房重點維修資金和物業(yè)管理保修金；
（六）改造、復建現有房屋建筑以及附設設備；
（七）更改現有一部分的主要用途；
（八）同用位置、同用設施運營的方法和個人所得盈利的管理方法、分派、應用；
（九）業(yè)主委員會、業(yè)委會工作中經費預算的籌資、管理方法、應用，及其業(yè)委會委員會補貼的來源于、付款規(guī)范；
（十）更改或是撤消業(yè)委會做出的決策；
（十一）法律法規(guī)、政策法規(guī)要求理應由小區(qū)業(yè)主一同決策的別的事宜。 業(yè)主委員會的決策，對全體人員小區(qū)業(yè)主具備約束。

第二十五條 業(yè)主委員會決策本規(guī)章第二十四條第一款第五項和第六項要求的事宜，理應經特有一部分占房屋建筑占地面積三分之二之上的小區(qū)業(yè)主且占總人數三分之二之上的小區(qū)業(yè)主愿意；決策別的事宜的，理應經特有一部分占房屋建筑占地面積半數以上的小區(qū)業(yè)主且占總人數半數以上的小區(qū)業(yè)主愿意。總面積和小區(qū)業(yè)主總數依照以下方法明確：
（一）特有一部分總面積依照總建筑面積測算，房屋建筑占地面積依照特有一部分總面積之和測算；
（二）小區(qū)業(yè)主總數依照特有一部分的總數測算，一個特有一部分依照一人測算；施工單位并未市場銷售和雖已市場銷售但并未交貨的一部分，及其同一購房人有著一個之上特有一部分的，依照一人測算；總人數依照之上統(tǒng)計分析的總數測算。

第二十六條 業(yè)主委員會按時大會由業(yè)委會依照業(yè)主委員會會議制度的要求機構舉辦。有以下情況之一的，業(yè)委會理應機構舉辦業(yè)主委員會臨時性大會:
（一）業(yè)委會過半數委員會或是百分之二十之上小區(qū)業(yè)主建議的；
（二）必須提早停止物業(yè)管理合同書或是再次聘用物業(yè)管理企業(yè)的；
（三）業(yè)主公約或是管理方法通信規(guī)約、業(yè)主委員會會議制度要求的別的情況。 業(yè)委會不執(zhí)行機構舉辦業(yè)主委員會大會責任的，社區(qū)服務中心、城鎮(zhèn)市人民政府理應勒令業(yè)委會三十日內機構舉辦；業(yè)委會貸款逾期仍不機構舉辦的，由社區(qū)服務中心、城鎮(zhèn)市人民政府機構舉辦。

第二十七條 業(yè)委會由業(yè)主委員會依規(guī)大選造成，對其承擔、受其監(jiān)管。業(yè)委會委員會名冊理應在物業(yè)管理地區(qū)內明顯部位公示。 業(yè)委會由五至十一人奇數構成，各屆任職期不超過五年，能夠 連任。業(yè)委會負責人、辦公室副主任由業(yè)委會在業(yè)委會委員會中推舉造成。 業(yè)委會委員會只有由小區(qū)業(yè)主出任并做好本職工作，不可由別人代理商。業(yè)委會委員會發(fā)生缺口時，理應依照要求立即補充；缺額總數超出委員會總人數百分之五十的，理應再次大選業(yè)委會。

第二十八條 業(yè)委會理應自大選造成之日起三十日內，將業(yè)主委員會決定和業(yè)委會委員會名冊向房地產行政部門主管機構和社區(qū)服務中心、城鎮(zhèn)市人民政府辦理備案。 業(yè)委會持辦理備案證實向公安部門申請辦理刻制公章業(yè)主委員會和業(yè)委會圖章。業(yè)主委員會圖章依據業(yè)主委員會決策應用；業(yè)委會圖章經過半數委員會簽名愿意即可應用。

第二十九條 業(yè)委會理應執(zhí)行以下崗位職責：
（一）實行業(yè)主委員會的決策和決定；
（二）集結業(yè)主委員會大會，按時向業(yè)主委員會匯報工作中，并在物業(yè)管理地區(qū)內明顯部位發(fā)布書面材料，接納小區(qū)業(yè)主了解；
（三）依據業(yè)主委員會決策，意味著小區(qū)業(yè)主與業(yè)主委員會聘用或是聘任的物業(yè)管理企業(yè)簽署物業(yè)管理合同書；
（四）立即掌握小區(qū)業(yè)主、物業(yè)管理應用人的意見與建議，監(jiān)管物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行物業(yè)管理合同書，融洽解決物業(yè)管理主題活動中的有關難題，維護保養(yǎng)小區(qū)業(yè)主合法權利；
（五）催促小區(qū)業(yè)主、物業(yè)管理應用人遵循業(yè)主公約或是管理方法通信規(guī)約，協(xié)商因物業(yè)管理應用、維護保養(yǎng)和管理方法造成的糾紛案件；
（六）機構、監(jiān)管住房重點維修資金和物業(yè)管理保修金的籌資、應用；
（七）依據業(yè)主委員會決策或是受權，決策同用位置、同用設施的運營模式和個人所得盈利的管理方法、分派、應用，并發(fā)布經營所得盈利和開支狀況；
（八）相互配合社區(qū)服務中心、城鎮(zhèn)市人民政府、居（村）民聯(lián)合會、公安部門等搞好物業(yè)管理地區(qū)內的社會管理、社會治理和公益宣傳等工作中；
（九）法律法規(guī)、政策法規(guī)和業(yè)主公約或是管理方法通信規(guī)約要求的別的崗位職責。 業(yè)委會大會理應有半數以上的委員會參加，做出的決策理應經全體人員委員會半數以上愿意。

第三十條 業(yè)委會委員會不可有以下個人行為：
（一）回絕或是舍棄執(zhí)行委員會崗位職責；
（二）侵吞、侵吞小區(qū)業(yè)主現有資產；
（三）運用職位之便接納免減物業(yè)管理附加費、停車收費，及其索要、不法私收施工單位、物業(yè)管理企業(yè)或是有利益關系小區(qū)業(yè)主出示的權益、酬勞；
（四）嚴厲打擊、對付、誣蔑、誣陷相關舉報、舉報者；
（五）泄漏小區(qū)業(yè)主信息內容或是將小區(qū)業(yè)主信息內容用以與物業(yè)管理不相干的主題活動；
（六）別的危害小區(qū)業(yè)主整體利益或是很有可能危害其公平做好本職工作的個人行為。 業(yè)委會委員會違背前述要求的，社區(qū)服務中心、城鎮(zhèn)市人民政府核查后，勒令其中止做好本職工作，由業(yè)主委員會決策停止其委員會職位。

第三十一條 業(yè)委會委員會有以下情況之一的，其委員會職位自主停止:
（一）以書面通知向業(yè)主委員會、業(yè)委會或是居（村）民聯(lián)合會明確提出離職的；
（二）不會再具有小區(qū)業(yè)主真實身份的；
（三）不會再具有做好本職工作工作能力的；
（四）任職期被追責刑事處罰的；
（五）法律法規(guī)、政策法規(guī)和業(yè)主公約或是管理方法通信規(guī)約要求的別的情況。

第三十二條 業(yè)委會任職期期滿六十日前，理應機構舉辦業(yè)主委員會大會，進行換屆選舉。貸款逾期沒完成的，社區(qū)服務中心、城鎮(zhèn)市人民政府理應機構舉辦業(yè)主委員會大會進行換屆選舉。

第三十三條 業(yè)委會理應自任職期期滿之日起十日內，將其存放的檔案文件、圖章以及他歸屬于全體人員小區(qū)業(yè)主全部的錢財，轉交新一屆業(yè)委會。 業(yè)委會委員會職位在任職期內停止的，理應自停止之日起三日內將其存放的前述所列錢財轉交業(yè)委會。 拒不轉交的，社區(qū)服務中心、城鎮(zhèn)市人民政府理應催促其轉交，公安部門理應依規(guī)幫助。

第三十四條 業(yè)主委員會、業(yè)委會工作中經費預算從同用位置、同用設施經營所得盈利中稅前列支，不夠一部分由全體人員小區(qū)業(yè)主平攤。工作中經費預算的收入支出狀況，理應每一年在物業(yè)管理地區(qū)內明顯部位發(fā)布一次，接納小區(qū)業(yè)主監(jiān)管。

第四章　物業(yè)管理企業(yè)

第三十五條 從業(yè)物業(yè)管理的企業(yè)理應具備單獨的主體資格,推行資質管理規(guī)章制度。 物業(yè)管理企業(yè)理應具備相對應的技術專業(yè)專業(yè)技術人員，具有為小區(qū)業(yè)主出示專業(yè)服務的工作能力。

第三十六條 物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理主題活動中具有以下支配權：
（一）依據物業(yè)管理合同書承諾扣除物業(yè)管理花費；
（二）勸說、勸阻危害物業(yè)管理或是別的危害小區(qū)業(yè)主整體利益和信息安全的個人行為；
（三）法律法規(guī)、政策法規(guī)要求和物業(yè)管理合同書承諾的別的支配權。 一切企業(yè)和本人不可強制性物業(yè)管理企業(yè)代辦相關花費或是出示免費服務項目。

第三十七條 物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理主題活動中理應執(zhí)行以下責任：
（一）依照物業(yè)管理合同書、相關法律法規(guī)物業(yè)管理的標準出示物業(yè)管理；
（二）在小區(qū)業(yè)主、物業(yè)管理應用人應用物業(yè)管理前，將物業(yè)管理的同用位置、同用設施的操作方法、維護保養(yǎng)規(guī)定、常見問題等相關要求書面形式告之小區(qū)業(yè)主、物業(yè)管理應用人；
（三）貫徹落實智能安防工作人員、設備及安保措施，保證 安防監(jiān)控系統(tǒng)設備一切正常運行，依照法律法規(guī)、政策法規(guī)要求和物業(yè)管理合同書承諾搞好物業(yè)管理地區(qū)內的安全防護工作中；
（四）維護保養(yǎng)物業(yè)管理地區(qū)清潔衛(wèi)生，正確引導小區(qū)業(yè)主開展垃圾分類回收解決；
（五）按時對物業(yè)管理的同用位置、同用設施開展保養(yǎng)，依照物業(yè)管理合同書承諾機構檢修；
（六）搞好物業(yè)維修、保養(yǎng)、升級以及花費收入支出的各類紀錄，妥當存放物業(yè)管理檔案文件和相關會計帳簿，創(chuàng)建物業(yè)管理信息內容平臺，為小區(qū)業(yè)主出示免費查詢服務項目；
（七）推行二十四小時值勤制，創(chuàng)建和健全物業(yè)管理工作中應急方案，妥善處理物業(yè)管理中的緊急事件；
（八）征求業(yè)委會、小區(qū)業(yè)主、物業(yè)管理應用人的建議，改善和健全物業(yè)管理；
（九）法律法規(guī)、政策法規(guī)要求和物業(yè)管理合同書承諾的別的責任。 物業(yè)管理企業(yè)不可以小區(qū)業(yè)主托欠物業(yè)管理花費、不配合管理方法等原因，降低服務項目內容，減少服務水平，終斷或是以特惠限定等方法變向終斷供電、供電系統(tǒng)、氣路、供暖，以及執(zhí)行危害小區(qū)業(yè)主合法權利的別的個人行為。

第三十八條 物業(yè)管理企業(yè)理應將以下信息內容在物業(yè)管理地區(qū)內明顯部位公示公告：
（一）物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)資質證書、項目經理的基本情況、聯(lián)系電話、物業(yè)管理舉報電話；
（二）物業(yè)管理合同書承諾的服務項目內容、服務標準、收費標準新項目、收費標準、收費標準方法等；
（三）電梯轎廂、消防安全、監(jiān)管等技術專業(yè)設施的日常維護保養(yǎng)企業(yè)的名字、資質證書、聯(lián)系電話和應急管理計劃方案等；
（四）小區(qū)業(yè)主繳納物業(yè)管理花費、公共性水電工程平攤花費狀況、住房重點維修資金應用狀況，物業(yè)管理同用位置、同用設施經營所得盈利和開支狀況；
（五）物業(yè)管理地區(qū)內停車場、停車位的市場銷售、租賃、分派及其應用狀況；
（六）房屋修繕、建筑裝修及其應用全過程中的構造變化等安全性事宜；
（七）別的理應公示公告的信息內容。 小區(qū)業(yè)主對公示公告內容有質疑的，物業(yè)管理企業(yè)理應回應。

第三十九條 物業(yè)管理企業(yè)不可在物業(yè)管理主題活動中有以下個人行為：
（一）私自容許別人運用同用位置、同用設施開展廣告宣傳、宣傳策劃、運營等主題活動；
（二）私自設定運營攤位；
（三）法律法規(guī)、政策法規(guī)和業(yè)主公約或是管理方法通信規(guī)約要求的別的個人行為。 物業(yè)管理企業(yè)不可泄漏小區(qū)業(yè)主信息內容，不可對小區(qū)業(yè)主開展搔擾、嚇唬、威脅恐嚇或是采用暴力傾向。

第四十條 縣級以上市人民政府房地產行政部門主管機構理應創(chuàng)建物業(yè)管理企業(yè)考評和企業(yè)信用評價管理體系，征求小區(qū)業(yè)主和業(yè)委會的點評建議，將點評建議做為物業(yè)管理企業(yè)資質管理和服務水平考評的內容；按時機構對物業(yè)管理企業(yè)開展定期檢查考評，并向社會發(fā)展發(fā)布。 物業(yè)管理企業(yè)理應向房地產行政部門主管機構按時申報個人信用檔案資料信息內容、統(tǒng)計信息等材料。

第五章　物業(yè)管理

第四十一條 住房物業(yè)管理的施工單位在小區(qū)業(yè)主、業(yè)主委員會初次聘用物業(yè)管理企業(yè)前，理應采用招投標方法公布聘用前期物業(yè)服務項目企業(yè)。投標者低于三個或是住房總面積不超過三萬平方的，經房地產行政部門主管機構準許，能夠 采用協(xié)議書方法聘用前期物業(yè)服務項目企業(yè)。施工單位聘用前期物業(yè)服務項目企業(yè)理應接納社區(qū)服務中心、城鎮(zhèn)市人民政府監(jiān)管。 小區(qū)業(yè)主選購住房物業(yè)管理后，施工單位拆換前期物業(yè)服務項目企業(yè)的，理應征求過半數小區(qū)業(yè)主愿意。 施工單位理應與聘用的物業(yè)管理企業(yè)簽署前期物業(yè)服務協(xié)議，并報房地產行政部門主管機構辦理備案。

第四十二條 前期物業(yè)服務項目收費標準列入政府部門標價文件目錄管理方法。 前期物業(yè)服務項目合同生效之日至物業(yè)管理交貨之日的前期物業(yè)服務項目花費，由施工單位擔負；物業(yè)管理交貨之日后的前期物業(yè)服務項目花費，由小區(qū)業(yè)主擔負。

第四十三條 施工單位理應依照國家規(guī)定和房產買賣合同書、前期物業(yè)服務協(xié)議的承諾，向小區(qū)業(yè)主和前期物業(yè)服務項目企業(yè)交貨所有權確立、資料齊全、品質達標、作用完善、配套設施齊備的物業(yè)管理。 交貨的物業(yè)管理理應具有下列標準：
（一）項目建設工程驗收達標，獲得城鄉(xiāng)建設規(guī)劃、消防安全、生態(tài)環(huán)境保護等行政部門主管機構出示的認同或是準予應用文檔，并經基本建設行政部門主管機構辦理備案；
（二）供電、排水管道、供電系統(tǒng)、氣路、供暖、通訊、公共性照明燈具、有線數字電視等市政工程公共設施機器設備依照設計規(guī)劃規(guī)定完工，供電、供電系統(tǒng)、氣路等計量檢定設備已依照特有一部分一戶一終端設備清算表、現有一部分單獨計量檢定表配備；
（三）文化教育、郵局、醫(yī)療服務、文化藝術體育文化、清潔衛(wèi)生、社區(qū)便民服務等公共文化服務設備已依照設計規(guī)劃規(guī)定完工；
（四）路面、停車位、綠化和物業(yè)管理用地等公共性服務設施依照設計規(guī)劃規(guī)定完工，并達到應用作用規(guī)定；
（五）電梯轎廂、二次供水、髙壓供電系統(tǒng)、消防設備、高壓容器、視頻監(jiān)控系統(tǒng)等同用設施獲得應用合格證；
（六）同一住房項目建設分期付款基本建設的，已完工的住房附近場所與工程施工施工工地中間設定合乎安全性規(guī)定的防護設備；
（七）物業(yè)管理應用、維護保養(yǎng)和管理方法的有關技術性資料齊全齊備；
（八）法律法規(guī)、政策法規(guī)要求的別的標準。 施工單位將未做到交貨標準的新創(chuàng)建物業(yè)管理交由購房人的，理應擔負相對應的義務，并擔負前期物業(yè)服務項目花費。

第四十四條 施工單位理應在物業(yè)管理交貨十五日前，與聘用的前期物業(yè)服務項目企業(yè)進行物業(yè)管理同用位置、同用設施的承接查驗工作中，依照國家規(guī)定轉交承接查驗材料。承接查驗后，彼此理應簽署物業(yè)管理承接查驗協(xié)議書，做為前期物業(yè)服務協(xié)議的合同補充協(xié)議。

第四十五條 前期物業(yè)服務項目企業(yè)理應自物業(yè)管理承接查驗進行之日起三十日內，向房地產行政部門主管機構辦理備案以下材料:
（一）前期物業(yè)服務協(xié)議；
（二）物業(yè)管理承接查驗協(xié)議書；
（三）施工單位轉交材料明細；
（四）檢查、工作交接紀錄；
（五）別的與承接查驗相關的材料。

第四十六條 物業(yè)管理企業(yè)理應將承接查驗相關的文檔、材料和紀錄建冊儲存。 物業(yè)管理承接查驗檔案資料歸屬于全體人員小區(qū)業(yè)主全部，小區(qū)業(yè)主有權利免費查詢。前期物業(yè)服務項目企業(yè)理應在業(yè)主委員會創(chuàng)立之日起十日內，向業(yè)委會轉交物業(yè)管理承接查驗檔案資料。

第四十七條 業(yè)主委員會創(chuàng)立后，業(yè)委會理應與業(yè)主委員會決策聘用的物業(yè)管理企業(yè)簽署物業(yè)管理合同書。激勵業(yè)主委員會選用招投標方法聘用物業(yè)管理企業(yè)。 物業(yè)管理合同書理應對物業(yè)管理內容、服務標準、收費標準新項目、收費標準及調節(jié)方法、收費標準方法、彼此權利與義務、物業(yè)管理用地、住房重點維修資金的管理方法與應用、同用位置和同用設施的管理方法與應用、合同期限、物業(yè)管理企業(yè)的撤出、材料的轉交、合同違約責任等內容開展承諾。 物業(yè)管理企業(yè)理應自物業(yè)管理合同簽訂之日起十五日內，將物業(yè)管理合同書報房地產行政部門主管機構辦理備案。

第四十八條 小區(qū)業(yè)主、物業(yè)管理應用人理應遵循業(yè)主公約或是管理方法通信規(guī)約，依照物業(yè)管理合同書承諾行使權力。 小區(qū)業(yè)主、物業(yè)管理應用人有權利向有關行政部門主管機構舉報和檢舉，對損害自身合法權利的個人行為，能夠 依規(guī)向人民檢察院提到起訴。 小區(qū)業(yè)主、物業(yè)管理應用人未依照合同書承諾繳納物業(yè)管理花費的，物業(yè)管理企業(yè)能夠 依規(guī)申請勞動仲裁或是提到起訴。

第四十九條 業(yè)委會理應在物業(yè)管理合同書滿期九十日前機構舉辦業(yè)主委員會大會，決策聘任或是聘用新的物業(yè)管理企業(yè)。合同書滿期仍未決策的，原物業(yè)管理合同書理應再次執(zhí)行，物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理合同書滿期九十日前書面形式告之業(yè)委會期滿解除合同的以外。 業(yè)主委員會決策聘用新的物業(yè)管理企業(yè)的，原物業(yè)管理企業(yè)理應在物業(yè)管理終止合同之日與業(yè)委會申請辦理徹底部工作交接辦理手續(xù)，并執(zhí)行以下工作交接責任：
（一）轉交本規(guī)章第四十五條要求的材料；
（二）轉交物業(yè)管理用地；
（三）出示物業(yè)管理期內產生的相關物業(yè)管理及設備設備維修、檢修、運作、維護保養(yǎng)的相關材料； （四）轉交出示物業(yè)管理期內配備的固定不動設施以及材料；
（五）付清應收、代辦和預付款、代付款的相關花費；
（六）出示電梯轎廂、消防安全、監(jiān)管等技術專業(yè)設施的技術性指南、維修保養(yǎng)紀錄等相關資料；
（七）轉交運用同用位置、同用設施運營的相關資料、物業(yè)管理花費和公共性水電工程平攤花費繳納紀錄等材料；
（八）法律法規(guī)、政策法規(guī)要求和物業(yè)管理合同書承諾的別的事宜。

第五十條 小區(qū)業(yè)主能夠 采用小區(qū)業(yè)主立即管理方法、業(yè)委會部門管理、創(chuàng)立別的監(jiān)督機構管理方法等方式對物業(yè)管理執(zhí)行自主管理方法，并對以下事宜作出決定：
（一）自主管理方法的執(zhí)行器、管理員；
（二）自主管理方法的內容、規(guī)范、花費和限期；
（三）聘用技術專業(yè)運營企業(yè)的計劃方案；
（四）別的相關自主管理方法的內容。

第六章　物業(yè)管理的應用與維護保養(yǎng)

第五十一條 小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理特有一部分具有占據、應用、盈利和處罰的支配權。小區(qū)業(yè)主履行支配權不可嚴重危害房屋建筑的安全性，不可危害別的小區(qū)業(yè)主的合法權利。 小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理特有一部分之外的現有一部分，具有現有和一同管理方法的支配權，先訴抗辯權。

第五十二條 小區(qū)業(yè)主將住房更改為營業(yè)性用地的，除遵循法律法規(guī)、政策法規(guī)和業(yè)主公約或是管理方法通信規(guī)約外，危害鄰近人合法權利的，理應孑有利益關系的小區(qū)業(yè)主愿意，并依法處理相關辦理手續(xù)，另外告之業(yè)委會和物業(yè)管理企業(yè)。

第五十三條 運用小區(qū)業(yè)主同用位置、同用設施開展運營的，理應在征求有關小區(qū)業(yè)主、業(yè)委會、物業(yè)管理企業(yè)的愿意后，依照要求申請辦理相關辦理手續(xù)，經營所得盈利歸屬于全體人員小區(qū)業(yè)主現有。 業(yè)委會、物業(yè)管理企業(yè)理應半年發(fā)布一次經營所得盈利和開支狀況，接納小區(qū)業(yè)主監(jiān)管。

第五十四條 物業(yè)管理地區(qū)內依照工程建設施工許可證明確且初始登記使用權人為因素施工單位的停車場、停車位的所屬，由被告方根據市場銷售、附送或是租賃等方法承諾，不可市場銷售給小區(qū)業(yè)主之外的企業(yè)和本人。優(yōu)先選擇達到小區(qū)業(yè)主必須后對外開放租賃的，每一次租用限期不可超出一年。 物業(yè)管理地區(qū)內占有小區(qū)業(yè)主現有路面或是場所用以停車車子的停車位，歸屬于全體人員小區(qū)業(yè)主現有，其分派、應用及收費標準管理方法實際事宜由業(yè)主委員會決策；施工單位、物業(yè)管理企業(yè)不可市場銷售或是變向市場銷售。

第五十五條 物業(yè)管理地區(qū)內劃分停車位、停車車子，不可占有、阻塞、封閉式消防疏散安全通道、安全通道、消防通道門，不可防礙別的車子和行人的正常行駛。

第五十六條 小區(qū)業(yè)主、物業(yè)管理應用人整修、建筑裝修房子的，理應事前告之物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)理應將房屋修繕、建筑裝修中的嚴禁個人行為和常見問題告之小區(qū)業(yè)主、物業(yè)管理應用人，小區(qū)業(yè)主、物業(yè)管理應用人與房屋修繕、建筑裝修企業(yè)或是本人理應遵循。

第五十七條 物業(yè)管理地區(qū)內嚴禁以下個人行為：
（一）毀壞或是私改房子載重構造、主體工程和窗門部位，超載荷儲放物件；
（二）將沒有防潮作用的屋子或是生活陽臺改成洗手間、餐廳廚房，或是將洗手間改在下一層居民的大客廳、餐廳廚房、臥房、小書房的上邊；
（三）違法建筑房屋建筑、建筑物，毀壞、私改房子容貌或是私改架空層、設備層等同用位置、同用設施整體規(guī)劃主要用途；
（四）私自占有、發(fā)掘物業(yè)管理地區(qū)內路面、場所，毀損花草樹木、綠化；
（五）違背檢測標準儲放易燃性、易燃易爆、有毒、放射性物質等危險品，私自壓占、轉移天燃氣管道，毀壞或是私自停止使用公共性消防設備和器械，防礙公共性安全通道、安全通道、消防通道門通暢；
（六）隨便廢置廢棄物、排出廢水、高空墜物或是室外焚燒處理臟物，生產制造超出要求規(guī)范的噪音、震動、燈源等；
（七）私自搭建電纜線、電纜線，在房屋建筑、建筑物上懸架、貼到、涂改、描繪，在樓梯道等小區(qū)業(yè)主同用位置堆積物件；
（八）違規(guī)停車車子；
（九）違規(guī)房子出租；
（十）違規(guī)飼養(yǎng)動物或是栽種綠色植物；
（十一）法律法規(guī)、政策法規(guī)和業(yè)主公約或是管理方法通信規(guī)約嚴禁的別的個人行為。 有前述所列個人行為的，物業(yè)管理企業(yè)理應立即勸說、勸阻，并向業(yè)委會和基本建設、公安機關、生態(tài)環(huán)境保護、城管執(zhí)法等相關行政部門主管機構匯報，相關行政部門主管機構理應依法辦理。

第五十八條 禁止在物業(yè)管理地區(qū)內喂養(yǎng)烈性犬和大型狗，實際種類和體高、標準體重由省人民政府公安部門明確，并向社會發(fā)展發(fā)布。 小區(qū)業(yè)主、物業(yè)管理應用人到物業(yè)管理地區(qū)內喂養(yǎng)前述要求之外別的犬只理應遵循相關法律法規(guī)、政策法規(guī)和業(yè)主公約或是管理方法通信規(guī)約，攜犬只出戶的，理應束犬鏈牽引帶；犬只損害別人的，養(yǎng)犬人理應依規(guī)擔負相對應的法律依據。 物業(yè)管理企業(yè)理應提升物業(yè)管理地區(qū)內養(yǎng)犬個人行為的監(jiān)管，立即勸阻違反規(guī)定違反規(guī)定養(yǎng)犬個人行為。

第五十九條 城鄉(xiāng)建設規(guī)劃、基本建設、公安機關、生態(tài)環(huán)境保護、城管執(zhí)法、市場監(jiān)督管理管理方法、價錢等行政部門主管機構，理應提升物業(yè)管理地區(qū)內社會秩序、社會治安消防安全、清潔衛(wèi)生、房子應用、物業(yè)管理費等層面的監(jiān)管，創(chuàng)建違紀行為舉報、解決和回應規(guī)章制度，并在物業(yè)管理地區(qū)內明顯部位發(fā)布聯(lián)系電話，依規(guī)妥善處理物業(yè)管理地區(qū)內的違紀行為。

第六十條 施工單位理應依照我國和省相關要求擔負物業(yè)管理的質保義務。 施工單位理應在新創(chuàng)建住房物業(yè)管理交貨前，依照物業(yè)管理建設工程總工程造價百分之二的占比交存物業(yè)管理保修金，做為物業(yè)管理質保期內檢修花費的確保。物業(yè)管理保修金不可列入房子基本建設成本費。 物業(yè)管理保修金推行統(tǒng)一交存、所有權不會改變、?？顚Ｓ谩⒈O(jiān)管部門的標準，由房地產行政部門主管機構特定的組織 統(tǒng)一管理方法。在物業(yè)管理質保期內，施工單位不執(zhí)行質保義務或是因停業(yè)、倒閉等緣故沒法執(zhí)行質保義務的，檢修花費在物業(yè)管理保修金中稅前列支。 物業(yè)管理保修金交存限期為五年。質保期內，物業(yè)管理保修金不夠的，施工單位理應補充；質保期滿時，物業(yè)管理保修金有盈余的，理應退還施工單位。

第六十一條 小區(qū)業(yè)主特有一部分發(fā)生傷害安全性、危害觀瞻、防礙集體利益以及他危害物業(yè)管理一切正常應用情況時，小區(qū)業(yè)主理應立即保養(yǎng)、檢修，鄰近小區(qū)業(yè)主理應出示便捷。

第六十二條 物業(yè)管理質保期滿時，物業(yè)管理地區(qū)內同用位置、同用設施的檢修和升級改造，由全體人員小區(qū)業(yè)主一同擔負，法律法規(guī)、政策法規(guī)另有要求的以外。 同用位置關鍵包含房屋建筑的基本、承重梁體、柱、梁、混凝土樓板、房頂及其室外的墻壁、過廳、樓梯口、過道安全通道等；同用設施關鍵包含電梯轎廂、無線天線、公共性照明燈具、消防設備、智能安防設備、綠化、路面、水渠、池、井、非特有停車位停車位、服務性健身培訓設備和同用設施應用的房子等。 電梯轎廂等歸屬于小區(qū)業(yè)主現有的特種設備安全，由物業(yè)管理企業(yè)或是小區(qū)業(yè)主依據物業(yè)管理合同書承諾，依照特種設備安全管理方法法律法規(guī)、政策法規(guī)的相關要求，授權委托專業(yè)服務企業(yè)承擔維護保養(yǎng)、維護保養(yǎng)，保證 應用安全性。

第六十三條 住房物業(yè)管理、住房物業(yè)管理地區(qū)內的普通住宅物業(yè)管理或是與單幢住房構造相接的普通住宅物業(yè)管理的小區(qū)業(yè)主，理應交存住房重點維修資金。 住房重點維修資金的交存、應用、管理方法，依照我國和省相關要求實行。住房重點維修資金的應用，經業(yè)主委員會依規(guī)決策，能夠 依據檢修范疇以模塊（棟）為企業(yè)開展決議，還可以采用質疑決議，即依據業(yè)主公約或是管理方法通信規(guī)約的要求，持不一樣建議的小區(qū)業(yè)主特有一部分占房屋建筑占地面積三分之一下列且占總人數三分之一下列的，視作決議根據。

第六十四條 物業(yè)管理質保期滿時，產生以下嚴重危害房子安全性和人身安全資金安全等緊急狀況時，物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)委會、居（村）民聯(lián)合會理應優(yōu)先采用應急措施，并向房地產行政部門主管機構明確提出應用住房重點維修資金的申請辦理：
（一）平屋面、墻體漏水的；
（二）電梯故障的；
（三）消防設備常見故障的；
（四）公共性防護欄（圍）損壞比較嚴重的；
（五）門頭建筑立面有掉下來風險的；
（六）同用排水管道設備因塌陷、阻塞、崩裂等導致功能問題的；
（七）嚴重危害房子安全性和人身安全資金安全的別的情況。 房地產行政部門主管機構接到維修申請后，理應及時審批并撥款住房重點維修資金。

第六十五條 住房物業(yè)管理地區(qū)內供電、供電系統(tǒng)、氣路、供暖、通訊、有線數字電視、寬帶數據傳送等技術專業(yè)運營企業(yè)，理應承擔單獨立戶終端設備計量檢定設備或是入戶口端口號之外設施的檢修、保養(yǎng)、升級，并擔負有關花費。法律法規(guī)、政策法規(guī)另有要求的，從其要求。 早已轉交給技術專業(yè)運營企業(yè)維護保養(yǎng)管理方法的設施，其檢修、保養(yǎng)、升級等花費，不可從物業(yè)管理附加費中稅前列支。 技術專業(yè)運營企業(yè)對技術專業(yè)運營設施開展檢修、保養(yǎng)、升級時，小區(qū)業(yè)主理應相互配合。

第七章　法律依據

第六十六條 違背本規(guī)章，法律法規(guī)、政策法規(guī)有要求的，從其要求；導致別人危害的，依規(guī)擔負法律責任；構罪的，追究其刑事處罰。

第六十七條 施工單位有以下個人行為之一的，由縣級以上市人民政府房地產行政部門主管機構按照以下要求懲罰，并入錄企業(yè)個人信用檔案資料:
（一）違背本規(guī)章第二十三條、第四十一條第三款，未依照要求申報相關資料或是辦理備案的，勒令時限糾正；貸款逾期未糾正的，處一萬元之上三萬元下列處罰；
（二）違背本規(guī)章第四十一條第一款，未根據招投標方法或是沒經準許私自選用協(xié)議書方法聘用前期物業(yè)服務項目企業(yè)的，勒令時限糾正，處五萬元之上十萬元下列處罰；
（三）違背本規(guī)章第六十條第一款，在物業(yè)管理質保期內未依照要求執(zhí)行質保義務的，勒令時限糾正；貸款逾期未糾正的，依規(guī)明確有法律規(guī)定資質證書的第三方開展檢修，所需花費由施工單位擔負，并住所需檢修花費一倍之上三倍下列處罰。

第六十八條 技術專業(yè)運營企業(yè)違背本規(guī)章第十五條第二款、第十六條第二款和第六十五條第一款，未依照要求接受技術專業(yè)運營設施或是未依照要求對技術專業(yè)運營設施開展檢修、保養(yǎng)、升級的，由縣級以上市人民政府有關行政部門主管機構勒令時限糾正；危害房子交付、小區(qū)業(yè)主一切正常日常生活或是導致人身安全、資產危害的，依規(guī)擔負法律責任。

第六十九條 物業(yè)管理企業(yè)有以下個人行為之一的，由縣級以上市人民政府房地產行政部門主管機構按照以下要求懲罰，并入錄物業(yè)管理企業(yè)個人信用檔案資料:
（一）違背本規(guī)章第三十七條第二款，終斷或是以特惠限定等方法變向終斷供電、供電系統(tǒng)、氣路、供暖及其執(zhí)行危害小區(qū)業(yè)主合法權利的別的個人行為的，勒令時限糾正，處一萬元之上五萬元下列處罰；貸款逾期未糾正的，依照原懲罰金額按日持續(xù)懲罰；
（二）違背本規(guī)章第三十八條第一款，未依照要求在物業(yè)管理地區(qū)內公示公告相關信息內容的，勒令時限糾正；貸款逾期未糾正的，處一萬元之上三萬元下列處罰；
（三）違背本規(guī)章第三十九條第一款要求的，勒令時限糾正，處一萬元之上五萬元下列處罰；有盈利的，用以物業(yè)管理地區(qū)內同用位置、同用設施的檢修和保養(yǎng)；貸款逾期未糾正的，依照原懲罰金額按日持續(xù)懲罰；
（四）違背本規(guī)章第四十五條、第四十六條第一款、第四十七條第三款，未依照要求辦理備案或是儲存、轉交物業(yè)管理承接查驗材料、檔案資料的，勒令時限糾正；貸款逾期未糾正的，處一萬元之上三萬元下列處罰；
（五）違背本規(guī)章第四十九條，私自撤出物業(yè)管理地區(qū)、終止物業(yè)管理的，或是被辭退的物業(yè)管理企業(yè)未依照要求申請辦理工作交接辦理手續(xù)、拒不撤出的，勒令時限糾正，處五萬元之上十萬元下列處罰；貸款逾期未糾正的，依照原懲罰金額按日持續(xù)懲罰。

第七十條 物業(yè)管理企業(yè)違背本規(guī)章第三十九條第二款，泄漏小區(qū)業(yè)主信息內容或是對小區(qū)業(yè)主開展搔擾、嚇唬、威脅恐嚇、采用暴力傾向的，由公安部門依照《中華人民共和國治安管理處罰法》懲罰，由房地產行政部門主管機構入錄物業(yè)管理企業(yè)個人信用檔案資料。

第七十一條 施工單位、物業(yè)管理企業(yè)違背本規(guī)章第五十四條，市場銷售或是變向市場銷售停車場、停車位的，由縣級以上市人民政府房地產行政部門主管機構行政強制執(zhí)行，退回非法所得，處以非法所得一倍之上三倍下列處罰；未依照要求租賃停車場、停車位的，勒令時限糾正，收走非法所得，處以非法所得一倍之上三倍下列處罰。

第七十二條 小區(qū)業(yè)主、物業(yè)管理應用人違背本規(guī)章第五十八條第一款，在物業(yè)管理地區(qū)內喂養(yǎng)烈性犬和大型狗的，由公安部門收走犬只，處以5千元之上一萬元下列處罰。 小區(qū)業(yè)主、物業(yè)管理應用人違背本規(guī)章第五十八條第二款，攜犬只出戶未束犬鏈牽引帶的，由公安部門行政強制執(zhí)行；拒不糾正的，處五百元之上11000元下列處罰；過失致人重傷或是導致嚴重危害的，收走犬只。

第七十三條 黨政機關以及工作員有以下情況之一的，由其主管部門或是監(jiān)察機關依規(guī)對立即承擔的管理人員和別的立即責任人給與行政處分:
（一）未依照要求執(zhí)行監(jiān)管崗位職責的；
（二）未依照要求籌劃、機構舉辦業(yè)主委員會大會的；
（三）未依照要求在物業(yè)管理地區(qū)內明顯部位發(fā)布聯(lián)系電話或是對物業(yè)管理主題活動中的舉報，不立即審理、依法辦理的；
（四）發(fā)覺違紀行為或是收到檢舉后不立即依法查處的；
（五）截流、侵吞、侵吞或是未準時審批撥款住房重點維修資金的；
（六）違反規(guī)定執(zhí)行行政許可事項或是行政許可的；
（七）別的玩忽職守、營私舞弊、瀆職犯罪的個人行為。

第八章　附　　則

第七十四條 本規(guī)章要求的業(yè)主公約或是管理方法通信規(guī)約、小區(qū)業(yè)主大大會事標準、業(yè)委會工作細則、物業(yè)管理合同書示范性文字，由省人民政府住房和城鄉(xiāng)基本建設行政部門主管機構制定。

第七十五條 本規(guī)章自2016年10月1日起實施。

規(guī)章講解

湖北2020年10月1日起逐漸實施《湖北省物業(yè)服務和管理條例》(下稱規(guī)章)。規(guī)章對于眾多小區(qū)業(yè)主關注的熱點話題作出回復：如要求停車位、停車位不可市場銷售給小區(qū)業(yè)主之外的企業(yè)和本人；使用住房重點維修資金，能夠 依據檢修范疇，以模塊（棟）為企業(yè)開展決議；產生嚴重危害安全性的緊急狀況時，房地產單位理應及時審批并撥款住房重點維修資金；確立禁止在物業(yè)管理地區(qū)內喂養(yǎng)烈性犬和大型狗，攜犬出戶理應束鏈牽引帶等，有關講解以下：

(一)物業(yè)管理不可以隨便調節(jié)收費標準
10月起，我國物業(yè)管理費將有統(tǒng)一標準。即，住房前期物業(yè)（房地產商房子交貨小區(qū)業(yè)主之日至住戶交流會創(chuàng)立）的收費標準按政府部門要求規(guī)范實行。別的物業(yè)管理費推行市場調節(jié)價，但物業(yè)管理公司不可以單方調節(jié)收費標準，務必經業(yè)主委員會愿意，未創(chuàng)立業(yè)主委員會的住宅小區(qū)需經大部分小區(qū)業(yè)主愿意。
為防止小區(qū)業(yè)主與物業(yè)管理的糾紛案件，《條例》要求，前期物業(yè)服務項目合同生效之日至房子交貨之時的物業(yè)管理費，由房地產商擔負；房子交貨之今后的物業(yè)管理費，由小區(qū)業(yè)主擔負；房子交貨后一年內沒有人搬入的，閑置期內小區(qū)業(yè)主擔負物業(yè)管理附加費的占比，由本地價錢主管機構會與房地產主管機構明確。
小區(qū)業(yè)主交了物業(yè)管理費，錢用到哪了，還要清清楚楚?！稐l例》要求，物業(yè)管理費以總建筑面積為計費企業(yè)，按月收費。物業(yè)管理公司應在物業(yè)管理服務地區(qū)內明顯部位常態(tài)公示公告服務項目內容、服務標準、收費標準新項目、收費標準，及其舉報電話等信息內容，接納小區(qū)業(yè)主監(jiān)管。物業(yè)管理公司、業(yè)委會半年，務必公示公告一次物業(yè)管理費收益與應用開支狀況，并適度財務審計。

(二)不可以斷水、斷電催款物業(yè)管理費
督促小區(qū)業(yè)主立即交納物業(yè)管理費，物業(yè)管理公司不可以斷水、斷電相威脅。
《條例》要求，小區(qū)業(yè)主應按合同書承諾交納物業(yè)管理費，未按承諾繳納的，業(yè)委會、居（村）民聯(lián)合會理應催促其時限繳納；貸款逾期仍不繳納的，物業(yè)管理公司可依規(guī)申請勞動仲裁或是提到起訴，不可以小區(qū)業(yè)主托欠物業(yè)管理費等原因，降低服務項目內容，減少服務水平，終斷或是以特惠限定等方法終斷供電、供電系統(tǒng)、氣路、供暖，及其執(zhí)行危害小區(qū)業(yè)主合法權利的別的個人行為。
省統(tǒng)計局表明，一切企業(yè)和本人不可強制性物業(yè)管理公司代辦水、電、氣、暖等花費或出示免費服務項目。物業(yè)管理公司接納授權委托代辦的新項目，不可向小區(qū)業(yè)主再收服務費。執(zhí)行自主管理方法的住房物業(yè)管理和辦公樓、寫字樓、工業(yè)區(qū)、商業(yè)街區(qū)、酒店賓館、院校教學區(qū)等普通住宅物業(yè)管理，參考本《辦法》有關要求實行。

(三)物業(yè)管理用地總面積有限制
最新政策：第十二條及第十三條，新創(chuàng)建住房的，施工單位理應依照以下規(guī)定在物業(yè)管理地區(qū)內配備物業(yè)管理用地：不少于建筑面積千分之二，且至少不少于一百平米；理應具有試壓、插電、通訊、光照、自然通風等基本上應用作用和辦公室標準。
城鄉(xiāng)建設規(guī)劃行政部門主管機構在工程建設整體規(guī)劃批準全過程中，理應對物業(yè)管理用地的設計方案指標值開展核查。房地產行政部門主管機構在簽發(fā)樓盤銷售批準時，理應對物業(yè)管理用地開展審查。
講解：市物業(yè)管理服務協(xié)會主席焦南理論，我國雖要求施工單位要配套物業(yè)管理用地，但沒有實際的總面積要求。而我國新出去的《條例》中要求，物業(yè)管理用地總面積至少不少于100平米。
據他詳細介紹，我區(qū)許多物業(yè)管理公司的辦公房，被分配在別墅地下室，不自然通風，光源差?！稐l例》不只要求了物業(yè)管理用地總面積，還要求了其應具有的辦公室標準。這對眾多物業(yè)管理管理者而言，是好事情。

(四)變向討物業(yè)管理費會遭罰
最新政策：第三十七條及第六十九條，物業(yè)管理企業(yè)不可以小區(qū)業(yè)主托欠物業(yè)管理花費、不配合管理方法等原因，降低服務項目內容，減少服務水平，終斷或是以特惠限定等方法變向終斷供電、供電系統(tǒng)、氣路、供暖，及其執(zhí)行危害小區(qū)業(yè)主合法權利的別的個人行為。
物業(yè)管理企業(yè)違背之上條文的，由縣級以上市人民政府房地產行政部門主管機構，勒令時限糾正，處一萬元之上五萬元下列處罰，并入錄物業(yè)管理企業(yè)個人信用檔案資料；貸款逾期未糾正的，依照原懲罰金額按日持續(xù)懲罰。
講解：不交物業(yè)費就斷水斷電，這類狀況早兩年在我區(qū)較為廣泛。這幾年伴隨著物業(yè)管理企業(yè)能力素質的提升，再加上相關部門的整治，這類事兒有一定的降低。
我區(qū)一法律事務所的張律師表明，私自斷水斷電本便是違反規(guī)定違反規(guī)定的個人行為，《條例》中給與了確立并作出了有關的懲罰要求，這將更為標準物業(yè)管理公司的收費標準個人行為。之后，物業(yè)管理公司以不交物業(yè)費為由私自斷水斷電的，小區(qū)業(yè)主能夠 向房地產單位檢舉。

(五)住宅小區(qū)的停車位不可以外賣送餐
最新政策：第五十四條，物業(yè)管理地區(qū)內依照工程建設施工許可證明確且初始登記使用權人為因素施工單位的停車場、停車位的所屬，由被告方根據市場銷售、附送或是租賃等方法承諾，不可市場銷售給小區(qū)業(yè)主之外的企業(yè)和本人。優(yōu)先選擇達到小區(qū)業(yè)主必須后對外開放租賃的，每一次租用限期不可超出一年。
占有小區(qū)業(yè)主現有路面或是場所用以停車車子的停車位，歸屬于全體人員小區(qū)業(yè)主現有，其分派、應用及收費標準管理方法實際事宜由業(yè)主委員會決策；施工單位、物業(yè)管理企業(yè)不可市場銷售或是變向市場銷售。
講解：焦南學稱，如今我區(qū)住宅小區(qū)車位比不夠，在私家轎車持續(xù)提高的狀況下，住宅小區(qū)泊車難點更加闖進。難停車難題，也給住宅小區(qū)產生許多分歧和糾紛案件。小區(qū)停車位最先要達到小區(qū)業(yè)主必須，這一點有益于小區(qū)業(yè)主和物業(yè)管理公司。
據統(tǒng)計，《物權法》在要求停車位、停車位時，沒有對依規(guī)配套的人防設備停車位、停車位的所有權作明文規(guī)定，《人民防空法》都沒有對其使用權開展要求。充分考慮在應用中的繁雜狀況，該《條例》沒有對該類停車位的應用管理方法做出要求。

物業(yè)管理服務服務項目具備什么特性
1、物業(yè)管理服務服務項目的文化性和綜合型
物業(yè)管理服務企業(yè)與小區(qū)業(yè)主中間根據物業(yè)管理合同書產生買賣關聯(lián)，彼此買賣的擔保物是物業(yè)管理服務服務項目。與一對一的買賣關聯(lián)不一樣的是，因為物業(yè)管理服務關鍵偏向房子及配套設施的設施和有關場所的檢修、保養(yǎng)、管理方法，維護保養(yǎng)有關地區(qū)內的清潔衛(wèi)生和社會秩序，關鍵是物業(yè)管理的同用位置和同用設施。而物業(yè)管理的同用位置和同用設施不以單一的小區(qū)業(yè)主所有著，只是由物業(yè)管理服務地區(qū)內的全體人員小區(qū)業(yè)主或一部分小區(qū)業(yè)主一同全部，這就促使物業(yè)管理服務服務項目不同于為單一顧客出示的特約服務，而具備為某一特殊社會意識形態(tài)出示服務項目商品的文化性。
從物業(yè)管理合同書的內容看來，物業(yè)管理服務企業(yè)與小區(qū)業(yè)主承諾的物業(yè)管理服務事宜具備綜合型，不但包含對物業(yè)管理同用位置和同用設施開展檢修、保養(yǎng)，并且包含對物業(yè)管理服務地區(qū)內園林綠化、清理、交通出行、車子等紀律的維護保養(yǎng)，這就促使物業(yè)管理服務服務項目不同于小區(qū)業(yè)主與技術專業(yè)公司中間的重點服務項目業(yè)務流程授權委托。
2、物業(yè)管理服務服務項目獲益行為主體的豐富性和差異
物業(yè)管理服務服務項目的文化性決策了其獲益行為主體的豐富性和差異，它是物業(yè)管理合同書差別一般委托協(xié)議的一個鮮明特點。最先，物業(yè)管理合同書中服務項目內容、服務標準、服務項目限期，彼此被告方的權利和義務、合同違約責任等承諾，務必是全體人員小區(qū)業(yè)主的滿意。但針對小區(qū)業(yè)主人群而言，難以完成全部小區(qū)業(yè)主了解完全一致，總是會有一部分小區(qū)業(yè)主或某些小區(qū)業(yè)主持有異議。因而，務必從小區(qū)業(yè)主共同利益考慮，依照極少數聽從大部分的標準決策物業(yè)管理服務服務項目事宜，隨后再以全體人員小區(qū)業(yè)主的為名，與物業(yè)管理服務企業(yè)簽署物業(yè)管理合同書。次之，每個小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理服務企業(yè)執(zhí)行物業(yè)管理合同書的了解也不是一致的，有的小區(qū)業(yè)主對服務項目十分關心，有的小區(qū)業(yè)主則不滿意，這就給客觀性點評物業(yè)管理品質產生一定艱難。
3、物業(yè)管理服務服務項目的及時性和無形性
一般有形化產品的生產制造、商品流通和消費階段彼此之間單獨且比較清楚，而物業(yè)管理服務服務項目并不會有商品流通階段，且生產制造和消費處在同一全過程當中，這就促使物業(yè)管理服務企業(yè)務必隨時隨地達到小區(qū)業(yè)主客觀性上存有的物業(yè)管理要求。物業(yè)管理服務服務項目的及時性對物業(yè)管理服務企業(yè)的服務水平控制力明確提出了很高的規(guī)定，一旦相關服務達到不上小區(qū)業(yè)主的消費市場，就難以合理地給予改正和填補。
物業(yè)管理服務服務項目的無形性來源于其服務項目商品的特點，因為服務項目的無形性，促使做為物業(yè)管理顧客的小區(qū)業(yè)主，無法象有形化商品的顧客那般覺得物業(yè)管理的真正存有，針對服務項目消費觀念較欠缺的一部分小區(qū)業(yè)主，無法造成物超所值的覺得。物業(yè)管理的無形性還使物業(yè)管理的品質點評越來越艱難和繁雜，由于物業(yè)管理服務企業(yè)的服務項目質量無法用精準規(guī)范去考量，大量取決于小區(qū)業(yè)主的主觀性評定。
4、物業(yè)管理服務服務項目的延續(xù)性和長久性
與一般合同書標底不一樣，物業(yè)管理服務服務項目出示的是一個不斷的無間斷的全過程。物業(yè)管理服務企業(yè)務必確保物業(yè)管理同用位置的長期完好無損和同用設施的全天運作，在物業(yè)管理合同有效期內的一切服務項目終斷，都是有很有可能造成小區(qū)業(yè)主的舉報和毀約的追責。
物業(yè)管理服務服務項目的延續(xù)性和拆換物業(yè)管理服務企業(yè)的極大成本費，促使物業(yè)管理合同書的限期一般較長，這對維持物業(yè)管理品質的平穩(wěn)和改進客戶關系管理較有益，另外也規(guī)定物業(yè)管理服務企業(yè)務必長期接納顧客的管控和磨練。

【有關難題】

一、物業(yè)管理費用中包括室內裝修服務項目服務費嗎？
【答】物業(yè)管理費中不包括室內裝修服務費。自然有一些地區(qū)是沒有法律法規(guī)要收，但有一些地區(qū)卻有。提議你參照本地的物業(yè)管理服務規(guī)章和物業(yè)管理費管理條例。
此外，湖北省這里是有有關條款標明能夠 扣除室內裝修服務費，該花費用以物業(yè)公司在小區(qū)業(yè)主室內裝修期內對工程裝修的適用及管控的有關人力之處（例如裝修師傅的管控，運送家裝材料造成住宅小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生等）。

二、物業(yè)管理服務和物業(yè)管理有什么不同？
【答】物業(yè)管理服務就是指小區(qū)業(yè)主對區(qū)別全部房屋建筑現有一部分及其工程建筑劃分內現有房屋建筑、場地、設備的一同管理方法或是授權委托物業(yè)管理企業(yè)、別的管理員對小區(qū)業(yè)主現有的房屋建筑、設備、機器設備、場地、場所開展管理方法的主題活動。
物業(yè)管理服務服務項目就是指受物業(yè)管理任何人的授權委托，根據物業(yè)管理服務委托協(xié)議，對物業(yè)管理的建筑物以及機器設備，市政工程公共設施、園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生、交通出行、社會治安和自然環(huán)境容顏等管理方法新項目開展維護保養(yǎng)、整修和治理，并向物業(yè)管理任何人和應用人出示綜合型的服務。

三、物業(yè)管理包含什么內容？
【答】一般而言，物業(yè)管理實際包含信息化管理、房子及同用設施的維護保養(yǎng)管理方法、社會秩序維護保養(yǎng)、清潔服務、綠化管理、建筑裝修管理服務、停車場管理服務項目等內容。
實際以下：
(1)包含居民小區(qū)住戶自身的工程建筑房子和居民小區(qū)內的全部建筑物的檢修期間費用。
(2)包含居民小區(qū)的機器設備，比如健身器械和兒童滑滑梯等娛樂項目。
(3)市政工程公共一部分。比如草坪圍欄，地磚等的建造和維護保養(yǎng)。
(4)園林綠化自然環(huán)境。比如草地花草樹木的維修維護保養(yǎng)和設計方案等。
(5)交通出行。比如路樁設計方案，地下停車場和停車場等。
(6)環(huán)境衛(wèi)生。比如平常住宅小區(qū)細胞外液的清除等。
(7)社會治安。確保小區(qū)域內住戶生活安全。