你好，關(guān)于私營(yíng)企業(yè)員工流失問(wèn)題，有一組比較“殘酷”的數(shù)據(jù):中國(guó)企業(yè)平均壽命為6年;民營(yíng)企業(yè)的平均壽命為2.9年。自改革開放以來(lái),存活下來(lái)的企業(yè)不到20%。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的今天,民營(yíng)企業(yè)在國(guó)民生產(chǎn)中的地位越來(lái)越重要,但是對(duì)民營(yíng)企業(yè)而言,它們面臨的一大問(wèn)題就是規(guī)模長(zhǎng)不大,壽命活不長(zhǎng)。當(dāng)然致使這種現(xiàn)象出現(xiàn)是有很多問(wèn)題的,其中之一就是員工的高流失率給企業(yè)帶來(lái)了沉重的負(fù)擔(dān)。人才是企業(yè)的最重要的資源之一,員工流失,特別是骨干員工的流失,對(duì)民營(yíng)中小型企業(yè)的影響是巨大的,有時(shí)是致命的打擊。解決好員工的流失問(wèn)題,將有助于民營(yíng)中小型企業(yè)的發(fā)展與壯大。本文試圖就這一問(wèn)題產(chǎn)生的原因及管理對(duì)策做一些探討。

一、員工流失原因分析

根據(jù)調(diào)查分析,近年來(lái)民營(yíng)企業(yè)員工流失的原因主要有以下幾點(diǎn):

1.工作職責(zé)設(shè)計(jì)不合理、負(fù)擔(dān)過(guò)重。多數(shù)民營(yíng)企業(yè)存在超時(shí)超強(qiáng)度勞動(dòng)問(wèn)題,計(jì)件制工人按計(jì)件工作量付酬,而對(duì)一些技術(shù)和管理崗位的員工加班,則常常是象征性地發(fā)一些加班工資,或不發(fā)加班工資,有些企業(yè)關(guān)鍵技術(shù)的管理人員,常常24小時(shí)開著手機(jī),隨叫隨到。無(wú)論是否發(fā)加班工資,但毫無(wú)疑問(wèn),員工的勞動(dòng)強(qiáng)度遠(yuǎn)比一般國(guó)有企業(yè)大。這主要緣于企業(yè)對(duì)各崗位的工作職責(zé)設(shè)計(jì)缺乏科學(xué)依據(jù),員工工作職責(zé)分配不合理,工作邊界不清晰,人為地加大了工作強(qiáng)度。即便在經(jīng)濟(jì)上有一定補(bǔ)償,但長(zhǎng)此以往,員工身體難以承受必然選擇離開。

2.處罰嚴(yán)重、工作壓力大。民營(yíng)企業(yè)在管理狀態(tài)上;大致有兩種情況:一種是太缺乏有效的管理;另一種則是制度化管理。缺乏制度的企業(yè)處罰是隨機(jī)的,制度健全的企業(yè),其制度條款往往處罰多于獎(jiǎng)勵(lì)。處罰涉及工作任務(wù)的數(shù)量、工作質(zhì)量、勞動(dòng)紀(jì)律、事故、損失、行為規(guī)范等諸多方面,個(gè)別企業(yè)員工的處罰扣款竟達(dá)當(dāng)月工資總額的1/3。當(dāng)然,適當(dāng)?shù)奶幜P有利于保證工作質(zhì)量和效率,但處罰過(guò)多則適得其反。有研究表明:當(dāng)員工在一種高度緊張、壓力較大的環(huán)境下工作時(shí),其工作質(zhì)量和效率反而低于正常水平。員工長(zhǎng)期處在擔(dān)心被處罰的壓力下,工作不可能愉快,也不可能長(zhǎng)久,一有機(jī)會(huì)就會(huì)選擇離開。

3.企業(yè)前景不明朗或內(nèi)部管理混亂,員工尋找更廣闊的空間。這里存在兩個(gè)方面的問(wèn)題:一是企業(yè)缺乏明確的發(fā)展目標(biāo),或因經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不穩(wěn)定,企業(yè)本身技術(shù)、資金、人力的缺乏,產(chǎn)品的不對(duì)路等諸多因素,使員工感到本單位沒(méi)有發(fā)展前途,沒(méi)有安全感;另一方面,企業(yè)內(nèi)部管理混亂、工作職責(zé)不全,缺乏基本的管理制度,導(dǎo)致員工無(wú)所適從,不知道應(yīng)該怎么做才符合企業(yè)的要求,即使努力工作,也難以獲得認(rèn)可。為了尋找更廣闊的舞臺(tái),一個(gè)有事業(yè)心的人,都希望能在自己的崗位上干出一番成績(jī),但是,這種混亂的管理無(wú)法使其施展手腳,令其時(shí)時(shí)發(fā)出“心有余而力不足”的感慨,最后只得選擇另謀高就。積極意義跳槽體現(xiàn)人才價(jià)值,浙江省商業(yè)?？茖W(xué)校教授范樂(lè)山稱,只有在各個(gè)企業(yè)對(duì)人才的競(jìng)爭(zhēng)中,才能體現(xiàn)人才的價(jià)值。你提供4萬(wàn),他提供30萬(wàn),在競(jìng)爭(zhēng)中,人才的價(jià)值才能得以凸現(xiàn),收入就是價(jià)值的一種重要體現(xiàn)形式。這種環(huán)境使那些想有所為的員工無(wú)法很好地發(fā)揮作用,有的試用期未到就離開了。

4.收入及報(bào)酬分配問(wèn)題。①收入問(wèn)題。 同時(shí)收入問(wèn)題也是一個(gè)不可忽視導(dǎo)致員工流失的問(wèn)題。相對(duì)國(guó)有企業(yè)和行政事業(yè)單位而言,民營(yíng)企業(yè)的福利待遇不高,使員工總體考慮收入問(wèn)題時(shí),不只看到現(xiàn)在能拿多少錢,而是看將來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的總體消費(fèi)與收入。不可否認(rèn),民營(yíng)企業(yè)的工資一般比行政事業(yè)單位高,但是,考慮到福利與各類保險(xiǎn)金在內(nèi),行政事業(yè)與國(guó)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力還是很強(qiáng)的。很多民營(yíng)中小型企業(yè)采取千方百計(jì)來(lái)避免各種福利建設(shè)和保險(xiǎn)金的繳納,有相當(dāng)部分民營(yíng)中小企業(yè)長(zhǎng)年不為員工繳納其國(guó)家法定的保險(xiǎn)金,加上民營(yíng)中小企業(yè)自身活不長(zhǎng)的特點(diǎn),使得很多員工對(duì)企業(yè)和白己的前景沒(méi)有安全感。國(guó)家規(guī)定的“五金”是強(qiáng)制性的,但是很多企業(yè)不顧國(guó)家的法令、法規(guī),為了節(jié)約開支,增加收入,拼命地減少員工福利建設(shè)和保險(xiǎn)金的繳納,使員工與管理層或所有者處于敵對(duì)狀態(tài),在這樣的工作環(huán)境下,很難讓一個(gè)人長(zhǎng)久的工作下去,流失也就是必然的了。②分配不公平。人力資源經(jīng)理們常常因?yàn)閮?yōu)秀員工流失又一時(shí)找不到合適的員工而被搞得焦頭爛額,而肆無(wú)忌憚的人才偷獵活動(dòng)更使得員工們瘋狂地跳槽。很多人以為,在人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)中,薪酬才是殺手锏,有研究證明薪酬高低并不能完全決定人才的去留,而組織氣氛和個(gè)人感受才是留住人才、用好人才的關(guān)鍵因素。企業(yè)的人才爭(zhēng)奪就像一場(chǎng)永無(wú)止境的戰(zhàn)爭(zhēng)。調(diào)查中發(fā)現(xiàn),有些人才跳槽,不是因?yàn)樵髽I(yè)給的錢少,而是因?yàn)榻o得不公平。就同一崗位,有些民營(yíng)中小企業(yè)采用評(píng)議工資體系,表現(xiàn)相差無(wú)幾的員工,收入相差很大。而有些企業(yè)對(duì)不同的崗位又采用不同的工資體系,使得整個(gè)企業(yè)的工資體系混亂,缺乏規(guī)范化和公平化。

二、員工流失管理對(duì)策

根據(jù)對(duì)民營(yíng)企業(yè)及工流失的原由分析可知,要想留住人才,必須立足于企業(yè)內(nèi)部的科學(xué)管理,應(yīng)重新審視企業(yè)的管理理念,構(gòu)政令政的管理制度,營(yíng)造有吸引力的企業(yè)環(huán)境,才能從根本上解決問(wèn)題。

l.確立“以人為本”的管理理念。①思想上要確立“以人為本”的理念。在民營(yíng)中小企業(yè)中,管理者或所有者應(yīng)該尊重員工需求,關(guān)心員工成長(zhǎng)和發(fā)展,重視員工的主體性和參與性,反對(duì)把人僅僅看作生產(chǎn)的“工具”,而是強(qiáng)調(diào)人是有多重需求的“社會(huì)人”。從前面的分析可以看出,不重視人本身,是造成員工流失的主要原因之一。我們看到有些企業(yè)的薪酬福利還比同類企業(yè)高,但卻仍有較高的員工流失率,主要原因在于管理者仍然把員工看做“經(jīng)濟(jì)人”,認(rèn)為你勞動(dòng),我付酬,公平合理,除此之外,都與我無(wú)關(guān)。同時(shí),這種簡(jiǎn)單的工作關(guān)系使員工沒(méi)有工作主動(dòng)性和責(zé)任感,只要遇有不順意的事,就想離開。管理者樹立“以人為本”思想的意義在于,一個(gè)企業(yè)有了合格的員工,才會(huì)有好的產(chǎn)品和好的市場(chǎng),也才會(huì)有好的利潤(rùn),員工應(yīng)是第一位的。這種人本思想應(yīng)貫徹在管理各環(huán)節(jié),從員工招聘、培訓(xùn)、工作設(shè)計(jì)、薪酬福利制度、職業(yè)生涯管理到激勵(lì)體系,都應(yīng)考慮員工的需要和收益。管理過(guò)程中盡量少使用處罰性措施,多采用表?yè)P(yáng)性激勵(lì)措施,使員工有受尊重的感覺(jué)。其結(jié)果必然是關(guān)心培養(yǎng)了員工,也發(fā)展了企業(yè),真正實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)的“雙贏”。②建立良好的溝通體系。致力發(fā)展與員工的良好的人際關(guān)系并非僅是支付優(yōu)厚薪酬而已。管理人員與所有者必須了解員工的困難并做出反應(yīng)。高層管理者應(yīng)該知道員工的工作環(huán)境和各項(xiàng)福利措施的優(yōu)劣程度。尊重所有員工,關(guān)心員工的一切問(wèn)題,全面和坦誠(chéng)的作雙向溝通,將企業(yè)的實(shí)際困難向員工坦承,同時(shí)對(duì)員工努力和貢獻(xiàn)作出贊賞和鼓勵(lì)。在如此管理下,每個(gè)員工都感覺(jué)到自己受到公司的尊重,他們得到不斷的訓(xùn)練和不斷作自我發(fā)展的機(jī)會(huì),最重要的是管理層是與員工站在一起的,而不是處于敵對(duì)地位,使他們看到管理高層所宣揚(yáng)的目標(biāo)和所付諸實(shí)際施行的,其間差異會(huì)變的極少。作為一個(gè)企業(yè)家,毫無(wú)疑問(wèn)要考慮利潤(rùn),但不能將利潤(rùn)看得太重。企業(yè)必須自始至終把人放在第一位,尊重公司的雇員并幫助他們樹立自尊的信念和勇氣,這便是成功的一半。良好的溝通,才能確保職工的認(rèn)同感和忠誠(chéng),使員工感受到自己是公司的一員,而不只是依令行事的雇工,這樣才能發(fā)揮員工的積極性和自主意識(shí)。

2.建立制度化約束機(jī)制。一方面,企業(yè)要為員工發(fā)展創(chuàng)造好的環(huán)境,增加自身吸引力,同時(shí),也必須制定相關(guān)的制度,對(duì)員工流動(dòng)進(jìn)行管理和控制。首先,可以必須實(shí)行勞動(dòng)用工合同制管理。在合同期內(nèi),企業(yè)不能無(wú)故辭退員工,員工也不能擅自離開企業(yè),否則,違約方須向另一方交納違約賠償金。但是在這點(diǎn)上,很多民營(yíng)企業(yè)雖然在勞動(dòng)協(xié)議上規(guī)定了違約金,但是在實(shí)際上對(duì)勞動(dòng)合同的約束力和法律性的尊重不夠。其次可實(shí)行培訓(xùn)賠償制度,企業(yè)可建立員工培訓(xùn)檔案,在記錄員工培訓(xùn)實(shí)況的基礎(chǔ)上,對(duì)員工的教育培訓(xùn)進(jìn)行投入——產(chǎn)出分析,以確定員工離職時(shí)所造成的損失,并要求賠償,也可以事先簽訂培訓(xùn)合同,明確接受培訓(xùn)后的服務(wù)年限和違約賠償金;避免企業(yè)花費(fèi)大量培訓(xùn)費(fèi)卻留不住人的損失,更可糾正民營(yíng)企業(yè)因此不敢花錢培訓(xùn)員工的誤區(qū)。此外,還可能以建立職工入股制度,特別是管理人員和技術(shù)人員,鼓勵(lì)以資金或自身的人力資本入股,使員工與企業(yè)利益共享、風(fēng)險(xiǎn)同擔(dān),有利于員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。

3.內(nèi)部管理規(guī)范化。企業(yè)管理混亂,員工無(wú)所適從,也是民營(yíng)中小企業(yè)人才流失的重要原因之一,因此,要營(yíng)造吸引人才的良好環(huán)境,必須實(shí)現(xiàn)企業(yè)的規(guī)范化管理。它應(yīng)包括兩方面內(nèi)容:一是企業(yè)內(nèi)部有健全的規(guī)章制度可遵循,給員工安全感;二是在人力資源管理各環(huán)節(jié)應(yīng)摒棄經(jīng)驗(yàn)管理,真正做到科學(xué)管理。其中有幾個(gè)重要管理環(huán)節(jié)應(yīng)引起民營(yíng)中小企業(yè)管理者或所有者的注意:

第一,企業(yè)應(yīng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)實(shí)際要求來(lái)制約人力資源的招聘、培訓(xùn)、晉升等具體計(jì)劃,而且這些規(guī)劃成計(jì)劃信息要盡量讓員工知曉,增加企業(yè)的決策透明度,以便員工據(jù)此制定自己的發(fā)展計(jì)劃,讓員工感到自己在本企業(yè)還有發(fā)展的機(jī)會(huì),有助于提高員工留任率。

第二,要進(jìn)行工作分析,明確每個(gè)崗位的職責(zé)、權(quán)力與工作標(biāo)準(zhǔn),制定較為完善的員工手冊(cè),對(duì)每個(gè)崗位進(jìn)行全面的描述,確定每個(gè)崗位員工的權(quán)利和義務(wù)。它不僅使每個(gè)員工都能明明白白、有條不紊地各負(fù)其責(zé);而且通過(guò)科學(xué)設(shè)計(jì)、綜合平衡,可避免苦樂(lè)不均和員工工作壓力過(guò)于繁重;同時(shí)它也是其他諸如考核、獎(jiǎng)懲等管理決策的重要依據(jù)。

第三,幫助員工制定職業(yè)生涯計(jì)劃,即幫助員工開發(fā)各種知識(shí)與技能,提供實(shí)現(xiàn)個(gè)人專長(zhǎng)的培訓(xùn)機(jī)會(huì),鋪設(shè)職業(yè)發(fā)展的階梯。如為員工提供學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì),鼓勵(lì)員工參加培訓(xùn)活動(dòng)并提供各種便利,提供帶薪的休假學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)等。使員工在了解自己所擁有的技能、興趣、價(jià)值取向的基礎(chǔ)上,盡量使其所長(zhǎng)與公司所需一致,使員工有明確的發(fā)展方向。如果我們能了解員工的個(gè)人計(jì)劃,并努力為其達(dá)到目標(biāo)提供幫助,就必然使員工產(chǎn)生成就感,沒(méi)有人會(huì)愿意離開一個(gè)能不斷使自己獲得成功的組織。

4.培養(yǎng)文化凝聚力。企業(yè)文化是全體員工認(rèn)同的共同的價(jià)值觀,它具有較強(qiáng)的凝聚功能,因此,它對(duì)穩(wěn)定員工起著重要的作用。企業(yè)文化通過(guò)一系列管理行為來(lái)體現(xiàn),如企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的透明性,內(nèi)部分配的相對(duì)公平性,人才使用的合理性,職業(yè)保障的安全性等,均能反映一個(gè)企業(yè)所倡導(dǎo)的價(jià)值觀。企業(yè)文化所追求的目標(biāo)是個(gè)人對(duì)集體的認(rèn)同,希望在員工和企業(yè)之間,建立起一種互動(dòng)相依的關(guān)系,最終使員工依戀并熱愛(ài)自己的企業(yè)。但企業(yè)文化不是一蹴而就的,它需要引導(dǎo)、灌輸、示范和融入制度里,繼而融入員工的思維和行動(dòng)中。這一工作雖然艱難,但要自覺(jué)地去做,就一定會(huì)有成果。出色的企業(yè)文化所營(yíng)造的人文環(huán)境,對(duì)員工的吸引力有它特殊的作用,因?yàn)樗鼜垞P(yáng)的是一種精神,它打動(dòng)的是一顆心。不同的企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的情況,采取不同的方式來(lái)控制員工的流失,但無(wú)論采取什么方式,都應(yīng)注意“留人先留心”。當(dāng)今,心理學(xué)已廣泛運(yùn)用于企業(yè)人力資源管理,且頗有成效,也說(shuō)明了這一點(diǎn)。只有真心尊重關(guān)心員工,體察其需求,幫助他們成長(zhǎng)進(jìn)步,給他們營(yíng)造發(fā)揮自己才能的環(huán)境,企業(yè)自然能留住人才,從而在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。就民營(yíng)中小企業(yè)而言,文化建設(shè)是有其特殊所在的,企業(yè)員工少,年齡結(jié)構(gòu)層次輕,根據(jù)這一特點(diǎn),應(yīng)選擇適合年輕人的文化培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng),如舞會(huì),酒會(huì)等,反對(duì)教條主義的灌輸,加強(qiáng)員工的業(yè)余活動(dòng),豐富員工的是文化生活。

5.提高薪酬福利,改善分配制度。薪酬福利待遇相對(duì)較差,是民營(yíng)中小型企業(yè)不爭(zhēng)的事實(shí),要提高民營(yíng)中小型企業(yè)在人才競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì),就必須提高其薪酬待遇,加強(qiáng)福利建設(shè)。民營(yíng)中小型企業(yè)員工的年收入與“三資”企業(yè)、合資企業(yè)及行政事業(yè)單位的員工年收入相差甚遠(yuǎn)。所以在經(jīng)濟(jì)條件允許的情況下,適當(dāng)提高員工的薪酬是企業(yè)留住人才的一項(xiàng)重要措施。同時(shí),民營(yíng)中小企業(yè)的員工福利建設(shè)也應(yīng)大力發(fā)展與加強(qiáng)。就浙江地區(qū)來(lái)看,絕大多數(shù)民營(yíng)中小企業(yè)沒(méi)有完全為其員工繳納其必須繳納的法定保險(xiǎn)金,更不要說(shuō)為員工提供休閑娛樂(lè)場(chǎng)所了。這一點(diǎn)是很多員工所顧及的,員工對(duì)未來(lái)生活感覺(jué)不到穩(wěn)定,會(huì)有“萬(wàn)一我失業(yè)了怎么辦”這幾乎每個(gè)人都會(huì)考慮到想法,同時(shí)也會(huì)產(chǎn)生這樣的想法“企業(yè)不愿在我身上投入更多的精力,那么它根本沒(méi)有把我當(dāng)成他們的員工看待”。試想,有這種想法的員工能在這個(gè)企業(yè)里長(zhǎng)時(shí)間的工作嗎要想留住人才,加強(qiáng)員工的福利建設(shè)在所難免,至少應(yīng)為員工繳納企業(yè)應(yīng)該繳納的法定保險(xiǎn)金,同時(shí)加強(qiáng)對(duì)員工的感情聯(lián)絡(luò),如為離家較遠(yuǎn)的員工每年適當(dāng)報(bào)銷回家路費(fèi)等,為企業(yè)的單再員工提供一定的休閑娛樂(lè)場(chǎng)所,如世界杯期間為其提供觀看直播比賽等。雖然這需要部分資金的投入,但是民營(yíng)企業(yè)主應(yīng)該為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮,一旦企業(yè)形成一支穩(wěn)定、團(tuán)結(jié)的骨干隊(duì)伍,那么企業(yè)的發(fā)展與壯大便有了基礎(chǔ)。

6.人才培養(yǎng)和儲(chǔ)備。人才的流動(dòng)是不可避免的,但企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者可以通過(guò)管理上的規(guī)范與優(yōu)化,使員工流失的損失降到最小的限度。員工流失成本按照職位不同從少至一個(gè)月的薪水到年薪水的1~1.5倍不等,可以說(shuō)“流血”的代價(jià)是十分昂貴的。員工之于企業(yè)尤如血液之于人體。員工的素質(zhì)決定企業(yè)的素質(zhì),員工的活力反映企業(yè)的活力,員工的穩(wěn)定保證企業(yè)的穩(wěn)定,員工的流失意味著企業(yè)的損失。

企業(yè)還可可以通過(guò)員工職業(yè)管理來(lái)培養(yǎng)和儲(chǔ)備優(yōu)秀人才。通過(guò)引導(dǎo)員工職業(yè)目標(biāo)上的努力,來(lái)達(dá)到員工的職業(yè)發(fā)展和實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。員工職業(yè)管理鼓勵(lì)將職業(yè)目標(biāo)同企業(yè)目標(biāo)緊密相聯(lián)的個(gè)人,盡可能給予他們機(jī)會(huì)。通過(guò)制定員工職業(yè)管理計(jì)劃,提供員工各種可供選擇的發(fā)展機(jī)會(huì),使員工感受到有更大的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)和前景。員工除了垂直職位晉升之外還可以從技術(shù)等級(jí)評(píng)定、工作輪換、在職培訓(xùn)等多方面得到發(fā)展。員工職業(yè)管理能個(gè)人成長(zhǎng)和企業(yè)發(fā)展的雙重需要。同時(shí)員工職業(yè)管理計(jì)劃為企業(yè)的高層經(jīng)營(yíng)管理或技術(shù)人員提拱人才儲(chǔ)備。企業(yè)后備人才的培養(yǎng)不僅可以使人才流失的成本降低,也有利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。