EAP（EmployeeAssistanceProgram），員工幫助計(jì)劃，又稱(chēng)員工心理援助項(xiàng)目、全員心理管理技術(shù)、全員心理護(hù)理計(jì)劃等。EAP是企業(yè)為員工提供的系統(tǒng)福利，主要是指導(dǎo)、咨詢(xún)和培訓(xùn)員工及其家屬的各種心理和行為問(wèn)題。

員工是企業(yè)產(chǎn)生效益的前提和基礎(chǔ)。員工一旦出現(xiàn)心理健康問(wèn)題，未能及時(shí)處理和解決，將影響企業(yè)的生產(chǎn)效率，給企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)重大損失和風(fēng)險(xiǎn)。

隨著社會(huì)節(jié)奏的加快，生活和工作給人們帶來(lái)的壓力越來(lái)越大，現(xiàn)代社會(huì)心理障礙的發(fā)生率相對(duì)較高，許多心理問(wèn)題會(huì)反復(fù)發(fā)生，難以發(fā)現(xiàn)和治愈。為了避免員工心理健康問(wèn)題造成的損失，現(xiàn)代企業(yè)管理者應(yīng)了解心理健康障礙的基本癥狀、表現(xiàn)和應(yīng)對(duì)方法。

當(dāng)然，如果企業(yè)管理者自己做不到，為了緩解員工心理問(wèn)題造成的生產(chǎn)事故、員工缺勤和心不在焉，節(jié)約醫(yī)療保險(xiǎn)成本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)力，可以采用EAP為員工及其家庭提供工作、生活支持，為企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的管理資源和方法。

EAP提供的核心服務(wù)主要包括EAP立體內(nèi)宣，7x24小時(shí)心理咨詢(xún)熱線(xiàn)、管理者熱線(xiàn)、危機(jī)管理等。x顧名思義，24小時(shí)心理咨詢(xún)可以幫助員工解決心理問(wèn)題和心理問(wèn)題。管理者熱線(xiàn)主要針對(duì)管理者的解決方案。管理者的心理健康不僅會(huì)影響他們的工作狀態(tài)，還會(huì)影響他們下屬的行為和表現(xiàn)。危機(jī)管理是幫助企業(yè)消除或減少員工心理健康問(wèn)題造成的風(fēng)險(xiǎn)和損失。EAP有些企業(yè)可能認(rèn)為這并不重要，但事實(shí)上，內(nèi)部宣傳，EAP內(nèi)宣在整個(gè)項(xiàng)目中起到了服務(wù)和工具的雙重作用。EAP內(nèi)部宣傳作為服務(wù)，可以促進(jìn)員工心理健康水平，提高生活質(zhì)量，提高工作績(jī)效；EAP內(nèi)部宣傳作為工具，不僅可以宣傳各種心理科學(xué)知識(shí)，還可以發(fā)揮反饋、監(jiān)控等多種功能，確保企業(yè)實(shí)施整個(gè)EAP項(xiàng)目進(jìn)展順利。

此外，EAP除了這些核心服務(wù)，還有核心服務(wù)EAP培訓(xùn)與活動(dòng)、心理評(píng)價(jià)、組織變革管理、內(nèi)部?jī)?nèi)部培訓(xùn)與活動(dòng)、EAP制度建立等，也是企業(yè)EAP服務(wù)內(nèi)容，但具體要看企業(yè)自身的具體情況。

總之，企業(yè)采用EAP服務(wù)不僅可以幫助員工及其家屬解決心理和行為問(wèn)題，使員工保持身心健康，產(chǎn)生更多的能量，更強(qiáng)烈的激情和更豐富的創(chuàng)造力，還可以傳播企業(yè)文化，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，建設(shè)企業(yè)文化，在企業(yè)內(nèi)部健康發(fā)展中發(fā)揮重要作用。